沟通在解决冲突、给予和接受反馈、招聘和解雇等工作交流中起着至关重要的作用。正是有效的沟通，让我们得以跨部门

合作，从而共同实现公司的目标。在紧急、关键的时刻，倾心的沟通和认真的聆听就显得更加重要。

在接下来的文章中，我将分享三种沟通技巧，它们将会帮助你提升职场领导力。

以一个问题开启对话

在沟通中，可以从一个开放的、坦诚的问题开展对话。

这个问题必须是你自己无法回答的，需要团队为你解答。具体来说，这个问题不可以是：

• 你提前知道答案
• 你对答案有偏好
• 你的问题具有引导性

提出开放且诚实的问题是具有挑战性的，因为我们偶尔会陷入固定的思维模式。经常提出这样的开放式问题，有助于提醒我们：自己并非全能的问题解决者，有时候我们需要倾听他人的想法。

在之后的沟通中，我们建议你使用技巧来保持开放和诚恳的态度：

• 注意语言选择。举例子，你可以问 “你对完成这份工作有什么想法？”，而 “你不觉得多几个人参与这个项目是个好主意吗？” 则不算是开放问题。
• 保持问题的简短，突出重点。
• 时刻提醒自己，提出这一问题的目的是为了帮助对话者了解他们自己的想法。
• 注意自己的语气和肢体语言。如果语气和肢体动作不当，那么就算问题本身措辞恰当，对话者也会退缩，不会给出诚恳的回答。

积极聆听

正如前文所言，工作的基本单位是 “对话”。从这个意义上而言，倾听是交流中重要的一环。我们发现倾听技巧往往能促成客户与团队的紧密合作。倾听也为更加深入的询问、对话提供了素材。

善于倾听是成为一名优秀领导者的核心。有人说，沟通需要积极聆听，如果认真听的话，我们可以听出对话者的言外之意，而这一点正是管理者需要的能力。

专注、有意识的聆听不仅对我们维持关系有帮助，也能促进组织产出成果。举个例子，当我们有意识地聆听团队成员时，我们可以让关键信息更加自由地在对话中流动，以谦虚的心态交流和分享，从而有更多机会提出创造性的、更加智能的问题解决方案。

怎样评估自己有意识聆听的能力？你可以完成下面这个测试：

设置一个两分钟的计时器，A 讲两分钟的话，B 只听不说。两分钟后角色互换，再来一轮。在两分钟后，双方分享自己听到的信息，并分享自己的体会。

用信任搭建团队文化

信任有助于建立心理安全的、健康的组织文化。

在组织中建立信任关系，意味着可以敞开心扉交流，提醒我们看到盲点区的问题。拥有这种融洽关系的公司知道，这种文化对于人际沟通、生产力和任务完成的效率来说有多么重要。

如何搭建这样的信任氛围？虽然说工作关系并不需要以友谊为基础，但成员之间的同理心和一致性还是有必要的。当一位成员出现情绪化的问题，要学会倾听并提出开放性的问题，一起寻找解决方法。

一些问题：

• 在你的工作经历中，哪些经历让你对公司产生了信任和归属感？是什么促成了你这方面的体验？
• 回忆一下你在公司不愉快的经历，想想发生了什么事？
• 在工作中，你在什么时候会觉得自己是完整的、心理上是安全的？

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